21 Nov 2009
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Delai
Soumit par:Luc Huyghe Le:07 Nov 2006 04:44 AM
Détails
Délai dans les réponses de support
English message at the bottom of this message
Bonjour à tous,
Plusieurs d'entre-vous constatent que nos délais de réponses se sont accrus depuis une semaine.
La raison est que suite à la mise à jour majeure que nous avons faites avec la version 3.11, nous avons constaté que le passage pour les plus anciens clients ne fait pas sans heurts.
Actuellement et depuis plus d'une semaine nous travaillons à développer des procédures afin de rétablir l'intégrité des données de ces clients.
Nous formons également du personnel supplémentaire fain de mieux vous servir à court terme vu le surcroit de travail grâce aux nouveaux clients.
Nous sommes désolés de ces délais mais sachez que nous recevons bien vos tickets et que notre système nous empêche de les oublier.
Nous n'avons pas d'idée précise de la durée qu'il nous faudra pour terminer ces procédures car si nous le savions, cela voudrait dire que nous maitrisons tous les problèmes.
Soyez assurés que nous mettons tous nos efforts pour finaliser ces procédures au plus vite.
Le département du support
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Hello to everybody,
Several among you note that our deadlines for replies have increased for one week.
The reason is that following the major update that we made with version 3.11, we noted that the passage for the older customers does not make without clashes.
We are sorry of these deadlines but you must know that we receive your tickets and that our system prevents us from forgetting them.
We do not have a precise idea of the duration that we will need to finish these procedures but if we knew it, that would like to say that we master all the problems.
Be assured that we put all our efforts to finalize these procedures as fast as possible.
The support team
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